1. Sipariş İptali
Kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebinizi aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletebilirsiniz. İptal edilen siparişin bedeli, ödemenin yapıldığı karta iade edilir.
2. Cayma Hakkı
Ürünün size veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.
Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde aşağıdaki iletişim bilgilerinden (e-posta, telefon veya yazılı) bildirimde bulunmanız yeterlidir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Gıda ürünlerimiz bu kapsamdadır; ambalajı açılmamış ve bozulmamış ürünler için cayma hakkı kullanılabilir.
4. İade Süreci
- Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü, faturası ile birlikte iade etmeniz gerekir.
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli Satıcı'ya aittir; iade, size bildirilecek anlaşmalı kargo firması ile yapılır.
- Ürünün olağan kullanımı dışında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumludur.
5. Geri Ödeme
Cayma bildiriminizin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
6. Hasarlı veya Ayıplı Ürün
Teslim aldığınız ürün hasarlı, ayıplı veya siparişinizden farklıysa, 6502 sayılı Kanun md. 11 uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarınızdan birini kullanabilirsiniz. Kargo teslimatı sırasında hasarlı paketler için kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir.